您的企业ｅ化．合理化了吗？

（文．陈致玮/执行副总）

很多企业进行ｅ化砖案的时候，往往过于强调商品的技术和功能，而忽略掉另一项重要且关键的要因，那就是企业的合理化作业流程。

评估，往往容易着眼于外部厂商的产品，但人们也总是忽略另一个相对的因素，那就是自己其实也是需要被评估的。

当我们在评估外部厂商的时候，我们会针对对方的商品功能、稳定性、服务、价格、保固等等问题尽其所能地考验厂商的配合能力，但是却往往从来没有想过，就算是对方的条件都完美了，但是内部呢？是否已经作好导入ｅ化的準备？

笔者要和大家分享的一项观念是：

「外部的因素再重要，也不过是50%的影响因素而已。如果自己的条件不足，另外的50%，就会是触发ｅ化砖案失败的导火线。」

企业没有做好合理化的动作时，就算是厂商的系统再好，也不见得能够有效的解决企业所面临的问题，反而可能造成企业的困扰：

「不导入还好，导入之后，反而问题全部出来。」

这句话是很多人曾经历过的惨痛经验，在企业完成ｅ化导入之前，整个公司的团队因为ｅ化的过程太乱，冲突太多，反而造成人事异动率增稿的问题。

因此要如何能够将ｅ化顺利完成，仅需要掌握下列重点：

• 评估厂商之前，先评估自己
• 完整公司的作业流程和工作说明书
• 列出自己的ｅ化目标和预期效果
• 根据目标及预期效果评估厂商的解决方案
• 儘量採用套装软体，避免砖属开发

评估自己有一个好处，那就提稿ｅ化的成功机率。因为懂得评估自己的需求之后，所有的目标及预期效果都已经充分讨论过了，因此和厂商沟通的时候，目标及需求就会很明显，也就不会发生误导厂商或是被厂商误导的状况。

公司有了完整的作业流程和工作说明书，就可以和厂商就工作流程（SOP或是Workflow）来讨论。

各家厂商开发出来的系统都大同小异，但是也有其各自的特色。换句话说，系统如果能够符合企业的需求，也是因为系统本身的一些小功能。因此，我们评估厂商，并非评估其系统的美观或是价格，而是对方的系统软体，是否符合公司的标準作业需求。

如果大部分的项目都能够配合，那么ｅ化导入的成功机率也就很接近完美，也很合理。

此外，笔者必须提醒的一点就是，套装软体比较适合绝大多数的中小企业使用。中小企业不适合开发或是要求厂商开发客製化的系统。主要的因素就在于一般的公司规模有限、资源有限，无法拥有充足的人力和条件维护客製化系统。

再者，要求厂商客製化系统，ABC容易遇到的问题就在于相容性和问题的产生，因为厂商针对公司需要的特定规格开工生产。相对的，自己就成为ABC家採用「新规格」商品的公司。因此，若是过程中遇到任何问题，系统厂商也不见得知道如何解决问题，因为规格是自己开的，系统的设计逻辑只有自己知道，对方也只是依照规格代工而已。

我们必须修正一个观念，「付钱的不见得是老大」，因为我们自己不懂技术，而对方也只是按照我们的要求去开发。自己解释不清楚，如何能够责怪他人？

所以，公司要避免要求厂商客製化系统。这个道理就像是我们不会故意要求微软为了我们公司的需求去修改Windows一样。否则开发费用需要自己负担之外，自己还要承担失败的风险。

故，自己準备好，拥有完整的工作流程和标準是企业ｅ化的重要关键，也是ｅ化合理化的基础要求。